岗位职责：
1、负责客户团队管理，制定有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
2、负责合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、通过配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划，完成客服部各项工作指标；
4、及时准确地处理客户的反应或投诉的问题，提高客户满意度。


任职要求：
1、至少2年以上电商客服管理经验；
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；
3、具有良好的沟通能力和亲和力，同时具备良好的客户服务意识；
4、擅长维护客户关系及处理客户投诉， 能独挡一面。


福利待遇：
1、上班时间：每天8小时工作制，并设有全勤奖；
2、假期福利：享有国家法定节假日，及年假、婚假、产假、丧假等；
3、社会保障：购买社会保险（养老、生育、工伤、失业及医疗保险）；
4、薪酬福利：有竞争力的薪酬机制+完善的绩效体系+年终奖金等；
5、人文关怀：公司每天为员工准备下午茶（咖啡、茶、饼干、糕点等）；定期组织生日会、看电影、唱K、聚餐、玩游戏、运动健身等丰富多彩团队活动；不定期开展户外拓展及省内外旅游。
6、培训提升：提供岗前专业培训及上岗后相应技能技巧培训等；
7、职业规划：有竞争力的晋升平台与完善的晋升机制。